Perguntas Frequentes

1) Como posso acessar o painel?

Para acessar o painel basta você clicar no item do menu em destaque “Área Restrita” e em seguida em “Painel Help-Desk” onde no canto direito da tela estará os campos de Log In, no qual você insere o login e senha recebidos para acessar o painel.

2) Como posso abrir chamados?

1. Clique no ícone “Enviar um Ticket” no lado esquerdo, dentro do Painel do Help-Desk.

2. Selecione sua empresa

3. Indique o Assunto e prioridade (para saber mais sobre prioridade, consulte a questão "6", e depois descreva a necessidade do chamado e clique em “Enviar Ticket”.

4. Agora você foi direcionado para a tela com as informações gerais do seu chamado, nela você poderá acompanhar a evolução, imprimir, avaliar, assim como encerrar o chamado.

3) Como posso acompanhar o chamado que abri?

Na página principal (Home) está indicado a relação de todos os chamados abertos por sua empresa, para acompanhar determinado chamado, basta clicar sobre ele.

4) Como posso encerrar um chamado?

1. Siga até a página do chamado que deseja encerrar (para saber como ir até ele, consulte a questão "3". Dentro da página do chamado, clique na palavra “Fechar” localizada no canto superior direiro.

2. Uma mensagem aparecerá solicitando a confirmação do encerramento, caso deseje realmente encerrá-lo, confirme.

3. Indique o motivo, por exemplo: “A Internet voltou a funcionar corretamente, resolvido problema junto a operadora”.

4. Conclua a operação, clicando em “Fechar ticket”.

5) Como posso avaliar um chamado?

1. Para você avaliar um chamado, siga até a página do chamado que deseja avaliar o atendimento (conforme a questão 3).

2. Localize o atendimento da empresa, que é exibido logo abaixo do problema reclamado no chamado.

3. No lado direito do posicionamento colocado pela empresa há dois ícones que representando “Satisfação” e “Insatisfação”, indique, clicando sobre ele, o julgamento da resposta entregue pela empresa.

6) Como a empresa entende a prioridade do chamado?

A Suportville Informática, compreende a prioridade do chamada da seguinte forma:

■ Baixa – Levantamento de dúvidas, sugestões ou pequenos problemas que não afetam ou paralisem o funcionamento de determinado equipamento.

■ Média – Problemas que afetam um ou poucos equipamentos, que estejam travando e que possam ser resolvidos em até 48 horas, sem atrapalhar o funcionamento integral de uma área ou da empresa.

■ Alta – Problemas que paralisam ou atrapalhem o funcionamento de parte da empresa, mas não paralisam ela integralmente.

■ Urgente – Problemas emergenciais cujos resultados paralisam completamente o funcionamento da empresa. Por exemplo: Paradas de Servidor, ou Internet (no caso de empresas que dependam exclusivamente dela). É grande a importância de priorizar corretamente o chamado como “urgente”. Pois, poderão haver outras empresas com reais problemas de urgência que esperarão pelo atendimento dado àquelas que não integram-se a esse quadro.